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苹果售后换机"新机"="翻新机" 可面临几十亿美元赔偿

2016-07-21 05:39:00

　　周三，美国在加州遭遇了消费者集体诉讼，原告指控称苹果在售后服务中，把翻新设备当作新设备给用户，侵犯了消费者的利益。

　　据美国科技新闻网站Cult of Mac报道，这一诉讼涉及到苹果售后服务AppleCare和AppleCare+。根据苹果长期的政策，对于售后服务的用户，苹果会对破损的保修设备提供换新服务，但是更换的设备据称是“在性能和可靠性上和新的一样”，并不保证是全新未使用过的设备。

　　周三，两位消费者Vicky Maldonado和Joanne McRigh在加州北区法院提交了诉状，原告表示希望列为集体诉讼，代表所有在2011年7月11日之后购买了苹果手机、平板、iPod Touch以及售后服务的用户。

　　两位消费者称，他们购买的苹果设备出现了破损，苹果进行了更换，但提供的却是翻新设备，他们认为翻新设备不应该被认为是“新设备”。

　　原告称，苹果这一举动损害了消费者的利益。

　　原告律师指出，一个设备的“新”意味着这个设备之前并没有使用过、并未销售过，采用的是新的零部件。

　　律师还指出，在苹果售后服务长达33页的用户协议中，“翻新”(refurbished)这个词只出现过一次，这个词甚至没有指一个设备，而是一个零部件。

　　原告指控苹果违反了美国《消费者合法补偿法》，另外向用户收费79.99美元的苹果售后服务AppleCare+构成了虚假广告。

　　据报道，如果法庭支持了原告的要求，苹果将会面临几十亿美元的经济赔偿。

　　据悉，苹果在售后服务中更换翻新机的做法，之前已经引发了诉讼和争议。比如据荷兰媒体报道，荷兰一位女性消费者也因为苹果提供换机服务时提供了翻新机，而将苹果告上法庭，最终荷兰法庭要求苹果退换全部购机费用。荷兰的法律也要求厂商必须更换提供全新设备。

　　苹果公司每年都会推出大量所谓的“官方翻新机”，比如短期内用户的退货，移动运营商合约机用户交回旧手机、更换新手机，这都会产生大量被短期使用过的苹果设备。苹果会对设备进行重新检查和鉴定，当做“官方翻新机”对外低价销售。

　　此前，为了开拓印度市场，苹果曾计划在印度市场销售价格低廉的官方翻新产品，但是遭到印度政府的拒绝。印度政府担心廉价的苹果产品如果涌入印度市场，将会影响“印度制造”战略计划。

　　和官方翻新机对应，市面上还有大量的“灰色翻新机”，不良公司将旧苹果手机进行翻新，冒充新手机对外低价销售。

　　二季度，苹果开售新升级的四寸手机iPhone SE，而在中国等市场，一些厂商将旧款iPhone 5S的二手设备，翻新为iPhone SE欺骗消费者。