首页 / 教程

宜家对华傲慢任性中国消费者就缺钉子吗

2016-07-11 05:42:00

　　近日宜家对在华销售的问题柜子宣布了“有条件退货政策”，愿意向已经购买相关产品的消费者免费提供墙体连接配件并免费上门安装，墙体不能满足固定要求时也可接受退货。

　　这些补救措施，不过是重申其早就有的一项服务。而且据媒体报道，在不同地区，宜家的这项服务还是有差别的，有的城市既提供配件也负责免费上门安装，有的城市消费者要自己到店领取免费配件，也就是那几颗钉子，上门安装还需另行付费。

　　时至今日，宜家还在耍小心眼儿，让事件越来越呈现出闹剧的意味。

　　宜家在中国表现出的傲慢与任性伤害了谁?中国消费者真的缺你那几颗钉子吗?

　　宜家创始人英格瓦·坎普拉德曾说，真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望……而在召回风波中，中国的消费者只看到了“成本意识”，看不到“承担责任”，还奢谈什么“乐于助人”

　　改革开放以来相当长的时间里，我们把学习西方优秀企业的管理方法、经济理念和企业文化视作推动本土企业加速成长的重要途径。宜家召回风波也让我们看到了另一面，并不是所有西方先进企业的理念和文化真都如看上去那么美。

　　召回风波延宕至今，宜家反复以“标准洼地”作为借口，推脱本应当承担的责任，不仅完全辜负了中国市场和消费者的信赖，也背离了创始人提出的“宜家精神”。

　　中国消费者真的不缺宜家那几颗钉子。但召回风波提醒所有在进驻中国市场的企业，不论你来自哪里，都应恪守诚实守信、守法经营的基本准则。而中国庞大的消费市场也应该有能力和自信，去引导企业在维护消费者权益上不断追求更高标准。

　　背景资料：

　　6月27日，宜家宣布在美国和加拿大召回3500多万个“夺命抽屉柜”。自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。

　　美国消费品安全委员会(CPSC)发出警告，消费者应立即停止使用宜家高于约60厘米的儿童抽屉柜，成人用的柜子也不应高于75厘米，除非将它们固定在墙上。最终上月底，宜家召回了相关产品，主要涉及马尔姆系列抽屉柜以及其他款式的儿童或成人用抽屉柜。而中国市场不在此次召回范围。

　　宜家宣布“有条件退货政策”

　　中国市场为什么不召回，引起了广泛关注。7月8日，宜家中国终于发布声明。声明中表明，北美宜家的召回是因为北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生。

　　而中国市场，宜家表明，基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，所以没有实行召回。

　　在声明中，宜家也承诺，为了保护消费者安全，宜家会免费发放墙体连接配件并且会提供免费上门安装的支持以确保顾客安心使用。而如果顾客家的墙体不能满足上墙固定的要求，宜家将接受退货。