Win10用户欲集体诉讼为升级问题讨说法

Win10在7月29日正式发布后，全球已经有超过1亿用户升级到了这款系统。这次升级方式多种多样，但绝大多数Win7/Win8.1用户还是通过微软提供的升级程序进行的。在这一过程中，很多用户都遇到了不同的问题，有比较简单的，也有比较麻烦的，甚至有些用户在升级后导致电脑无法正常使用。对于一些用户来说，如果出现比较严重的问题，自己又没有能力完美的化解，那么很可能会给自己的工作和生活造成很大的麻烦，甚至是损失。即使是自己能够解决，这一过程也是需要耗费时间和经历的，如果是工作电脑，很可能已经耽误了工作任务或者生意，这些情况很显然就是Windows10的不成熟一手造成。

不得不说，微软在这件事上肯定负有主要责任，因为“Win10升级”是该公司高调推荐的内容，大多数用户就是看到这一提示后才会决定去升级的，甚至有少部分用户由于微软的“失误”而被强行升级，结果导致电脑无法正常使用等后果。在新系统尚不成熟之时，让如此之多的用户自己承担升级问题的后果，是很不负责任的做法，因此这些“Win10受害者”在微软社区论坛发起动议，想要对微软进行“集体诉讼”。这项动议最早于8月14日发起，目前已有195人表示支持。

这项动议的发起者在帖子中表示，成千上万的电脑由于听信了微软的“推荐”而“自动升级”到Win10，结果导致电脑无法正常使用。这些电脑遇到的问题基本上分为：

1、没有声音；

2、没有操作屏幕时间；

3、密码问题；

4、内存问题；

5、文件丢失；

6、微软未经授权的访问。

当然这位用户总结的问题可能并不全面，也不一定准确，但确实有一定的代表性，不然也不会获得将近200位用户的支持。这6个问题除了最后一个，都是Win10本身的使用问题，理论上是可以通过“修复”解决的。不过最后一个问题也的确是很多海外用户关心的，涉及个人隐私，但微软总裁已经表示Win10用户隐私非常安全，公司不会随意收集用户信息。但从这些用户的反映来看，大家信不信就是另外一回事了。

目前这些用户还并没采取实质的诉讼行动，而且也并没有消息称会由何人在何时发起。但无论这场官司最后是否成行，微软都应该在这次仓促推送Win10升级的行为中吸取教训。虽然操作系统升级算是比较复杂的过程，会牵扯到很多方面的问题，升级不成功也应该可以理解。但也正因如此，微软在对大多数普通用户推送Win10的行动中就应该更加谨慎，而不是像之前那样大肆宣扬“没有问题”和“一键升级”。虽然谨慎的做法可能在推广系统的成功率上会有所降低，但“磨刀不误砍柴工”，对用户负责也就是对自己负责，不谨慎做法造成的负面影响可能会让“心急火燎”推广新系统的努力付诸东流，最后得不偿失。

幸好这次推广的负面影响并没有掩盖Win10的正面形象，微软还可以继续借着Win10普及的“东风”让新系统落户更多设备。与此同时，微软也应该继续加大Win10完善的力度，争取让这款系统早日名副其“10”。

用户升级做法微软的导致

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