首页 / 教程

iPhone6 Plus键盘频繁卡死用户怒告苹果欺诈

2015-10-13 16:48:00

　　上海消费者陆先生在使用iPhone6 Plus手机时，发现“九宫格”键盘输入短信时频繁发生卡死现象。他将苹果公司告上法庭，认为其销售手机时存在欺诈消费者的行为。

　　一审法院审理后不认定苹果公司在销售过程中存在欺诈行为。陆先生不服，提出上诉。10月12日，上海市一中院公开审理了此案。

　　2015年2月25日，上海消费者陆先生在上海环贸iapm商场苹果店购买了一部iPhone6 Plus手机。由于使用“九宫格”键盘输入短信频繁出现卡死现象，陆先生一共6次到苹果手机店修理，均未能解决问题。

　　随后，陆先生一纸诉状将苹果贸易(上海)有限公司告上法院，请求法院判令苹果公司存在欺诈行为，要求其赔礼道歉，并按照“退一赔三”的原则，赔偿贴膜费、误工费和赔偿金共计人民币23814元。

　　根据一审法院上海市浦东新区人民法院审理认定，陆先生购买的苹果手机确实存在质量问题，支持其退货请求。但因为陆先生无法举证证明苹果公司在销售过程中存在欺诈行为，所以不支持其要求苹果公司赔礼道歉、支付三倍赔偿金和误工费的请求。

　　陆先生不服判决，向上海市第一中级人民法院提起上诉。2015年10月12日，上海市第一中级人民法院公开开庭审理了此案。据记者了解，该案一审开庭时，苹果公司方面并未出庭;此次二审，苹果公司派出代理律师第一次出庭应诉。

　　在庭审中，苹果公司的代理律师认为，苹果公司在售卖手机的过程中，不存在故意隐瞒或无中生有的行为，所以，双方的纠纷属于买卖合同纠纷，不属于欺诈消费者。

　　上述律师指出，苹果手机在出厂时均经过了3C强制认证，并得到国家的入网许可证，从硬件质量上来说没有问题。“这款手机的问题，在于部分软件和硬件不兼容，造成了系统故障，不是手机的质量问题。”

　　她表示，这是苹果公司第一次收到此类投诉，在处理无果后，他们将问题反馈到了美国总部。2015年8月，苹果公司对手机操作系统进行了升级，在这次升级后，不兼容“九宫格”键盘这一问题已经得到解决。

　　对此，陆先生表示不认可。他指出，“九宫格”键盘是苹果手机自带的软件，既然通过了质量检测，就不应存在兼容问题。他还表示，在购买手机前，他曾告知销售人员自己习惯使用“九宫格”键盘，销售人员则向他保证手机可以正常使用“九宫格”，不存在质量问题。

　　陆先生还提出，在他第6次到苹果店维修手机时，才从商场保安处得知iPhone6 Plus苹果手机都存在同样的问题。据此，陆先生认为，之前5次维修时，苹果公司的工作人员均未告知他这一事实，属于有意隐瞒消费者。

　　因此，陆先生希望法庭支持其上诉请求，撤销一审判决，改判苹果公司公开赔礼道歉，并支付贴膜费、误工费和手机原价三倍的赔偿金。法院当庭未对该案宣判。