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第二代小米手机年底推出 将集成客服APP
2012-05-04 17:40:00
5月4日消息,小米手机今日举办“开放日”活动,据官方透露,小米之家每日均接待用户200人左右。客服团队共408人,电话客服日呼入量2万,接通率95%。
小米手机第二代将于年底推出,将集成一个维修APP。
北上广小米之家日均接待用户200人
目前,小米之家共26家,另有6家在建,用户到小米之家主要是自提、咨询、质检、维修。在北京、上海、广州等一线城市,日均接待用户200人,其中咨询、质检用户约100人。无锡、大连、沈阳等城市日均接待用户80-100人。
据相关负责人介绍,用户咨询问题中,30%为“软件冲突”问题;维修方面,刷机出现问题比例较高,小米之家可帮用户进行恢复。
客服团队408人 电话日呼入量2万
小米手机客服包括传统电话客服和在线客服两方面,团队共408人,平均年龄20岁,是小米手机最年轻团队,预计年底将扩大到600人。
据介绍,小米手机电话客服与线上客服人员比例为7:3。电话客服日呼入量2万,接通率95%。线上客服包括论坛、微博客服,日均服务用户5000人。微博客服团队20人。
第二代手机年底推出 将集成客服APP
小米相关负责人透露,小米手机第二代年底推出,将集成一个维修APP,覆盖订单信息、使用信息、投诉记录、维修记录等方面,用户还可主动请求远程控制检测。目前,这款APP已在研发之中。
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