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faq是什么意思(包含哪些内容)

2023-09-23 20:19:00

FAQ意思就是“经常问到的问题”。问题求解，就是解决管理活动中，由于意外引起的非预期效应或与预期效应之间的偏差。FAQ是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。

FAQ页面是一个网站中用于解答与你业务相关的常见问题的部分。这是一个优秀的网站是必不可少的一部分。很多人会忽略掉这个部分，这往往会让你流失不少客源。如果运用恰当，FAQ页面可以令处于购买旅程不同阶段的顾客受益，不论他们是正处于想要了解你如何开发产品的考虑阶段，还是尝试排查问题的现有顾客。那么如何创建和优化你的FAQ页面呢?。

本文主要讨论了网站FAQ页面制作的必要性，以及在网站创建过程中如何设计FAQ页面。

FAQ是什么？

FAQ是英文 Frequently Asked Questions的缩写。中文意思是“常见问题”，或者更通俗点说，“常见问题解答”。FAQ是目前互联网上提供在线帮助的主要方式，通过事先组织一些常见的问答，在网页上发布咨询服务。

FAQ页面包含您的潜在客户和现有客户经常提出的问题以及解答。如果你认为 FAQ只能帮客户减少一些咨询或者节省一些时间，那么你对 FAQ的了解还不够，那么一个有效的FAQ页面可以有效地完成以下任务：

1、消除客户的焦虑，解决客户的购买异议或忧虑。

2、突出你的价值定位，告诉客户在购买了你的产品之后会得到什么。

3、提升搜索引擎优化，因为谷歌非常重视面向受众的网站，特别是那些提供信息帮助用户做出明智购买决策的网站。

4、防止负面评价，通过向客户提供信息，确保他们适合产品和服务。

FAQ有用吗？

FAQ页面是网站上常见的帮助方式，它提供了一个很好的常见问题（FAQ）网页，让访问者和用户更容易找到问题的答案。精心设计的“常见问题”页面能够回答您产品或业务中的具体问题。

通过向客户展示你对他们面临的问题和如何提供帮助来建立信任；

提高客户服务质量，回答常见问题；

减少电话和邮件重复发送给支持人员，节省时间和金钱；

提高搜索引擎的知名度（faq页面包含的关键词越多，搜索引擎就越喜欢）；

通过很容易地找到他们想要的内容，而非搜索网站，从而提高用户体验。直接把答案链接到博客文章或者内容页面可以让访问者更容易的获取其他信息；

展示您的产品专长，提升您的专业形象；

建立FAQ解答页面的优点

1.电子邮件和电话的处理数量可减少。

2.用户可以快速地找到所需信息，而不必为时差等原因苦苦等待回复。

3.团队可以将注意力集中在其他任务上，而非整天处理问题。

4.随着 FAQ页面的丰富，网站可以利用FAQ来布局一些不常见的关键词，从而提高搜索引擎优化效果。

总的来说， FAQ页面不仅使购买者更加轻松；这也有助于降低卖家的工作量，吸引更多的流量。

如何创建FAQ页面

1.决定 FAQ页面应该包含哪些问题

FAQ页面的核心内容当然是问题与答案。我们不必回答所有客户可能提出的问题，而应该集中精力解决他们常问的问题。

根据经验， FAQ页面所讨论的问题相对来说比较基础，并且能够简单地回答。保持内容简洁还能使网页更容易导航。

对于更加复杂或者具体的问题，网站可以建立知识库，或者为专业问题分类，提供深入的解答和信息。

2.分类问题

一旦有一系列问题要回答，我们建议把它们分成几个类别。例如，你可以有一个通用问题：一般问题，一个技术FAQ，一个技术问题，一个价格问题。

更多的FAQ需要更多的类别。我们建议使用副标题，这样用户就能很容易地找到他们要找的问题，副标题也能帮助用户识别出在每个分类中找到什么类型的内容。

一些企业可能需要回答很多问题，以至于需要为每个类别创建单独的 FAQ页面。如果您在这一阶段，建议您重新命名 FAQ主页，如 Help Center，然后将单独的类别的 FAQ页面归入 Help Center之下，避免混淆。

3.创建FAQ页面的层次结构

FAQ页面很重要，它既能减轻买家的负担，也能减轻卖家的负担。但是，很多企业网站通常不会包含链接到 FAQ页面的主导航菜单。相反，很多企业会把 FAQ页面链接到所有支持相关页面的子菜单。

如果您的网站包含了多个与用户支持相关的网页，我们建议您把它们放在支持页或者帮助页中。通过这种方式，用户可以知道他们需要访问哪些页面才能得到他们想要的答案。

4.更新FAQ页面

用户对你目前的业务、产品和服务所提出的问题可能会有所不同。FAQ页面应该随着业务的发展而不断更新和发展。

简而言之，就是要留心用户提出的新问题，这样你就有机会扩展FAQ了。但是请记住，并不是所有的问题都应该出现在页面上。

如果今年只有一位客户提出了一个问题，那么更新 FAQ页面就不值得了。但如果公司产品或业务线发生重大变化，需要考虑更新或扩展 FAQ页面。

5.FAQ页面设计

并非所有FAQ页面都需要遵循相同的风格。但是，在网页设计方面有一些共同的原则。我们通常建议 FAQ页面设计得尽可能简单，这样可以方便地导航，而且不会分散访问者的注意力。

如果可能的话，可以考虑将号召语（CTA）添加到页面中。毕竟，有些人在决定是否使用你的产品之前会访问该网页。如果你的回答足够有说服力，那么 CTA就能帮你提高转化率。

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