苹果维修业务已亏损10年始末 苹果宣布6种情况拒绝维修设备

腾讯科技讯 美国国会众议院对四大科技巨头(苹果、谷歌、Facebook和亚马逊)展开了反垄断调查，其中对苹果的调查涉及到了产品维修、软件商店“苹果税”等争议热点问题。据外媒最新消息，在给国会众议院的答复文件中，苹果公司披露，在过去十年时间里，公司各种维修项目的运营成本已经超过了这些服务产生的收入。苹果也对在某些情况下拒绝维修设备进行辩护。

据国外媒体报道，从今年7月开始，苹果、谷歌、Facebook和亚马逊对美国众议院司法委员会的反垄断调查做出回应。苹果的书面答复日前被公布，内容包括公司维修政策和业务的具体细节。

据悉，众议院要求苹果提供2009年至今的信息，包括苹果雇佣了多少维修技术人员，以及“苹果从维修服务中获得的总收入”。

“有数万名苹果授权的维修技术人员在苹果零售店和第三方零售商工作，”苹果在证词中回答。

“自2009年以来，每年提供维修服务的成本都超过了维修产生的收入，”该公司继续说道

众议院的问题要求苹果公司说明该公司授权服务提供商允许进行什么修理——以及它禁止这些服务商做什么工作(如果有的话)。

苹果回答说:“苹果授权服务商的员工被允许进行和苹果零售店完全相同的维修服务(包括维修类型和产品类型)。对于无法在商店(苹果零售店和授权服务商)进行的更复杂的维修，技术人员将需要维修的产品邮寄到最近的苹果维修中心。”

国会众议院还询问了客户首先在非授权维修点维修、而苹果后来拒绝维修这些设备的情况。

苹果表示：“苹果公司今后不会拒绝向该客户提供维修服务。” 苹果还表示，公司不会按照某种政策自动拒绝维修那些已经被第三方修过的产品。

苹果还表示，市面上存在假冒苹果正品的零配件，目的是模仿苹果正品组件的功能，即使这些零部件侵犯了苹果的知识产权，苹果也不会自动拒绝对相关设备的维修。

然而，苹果公司的回复明确指出，在如下情况下，它会拒绝维修客户的设备。

——某些原始组件(如主逻辑电路板板和外壳)已被非原始组件替换的设备。这是因为要更换这些部件，必须将设备拆卸到需要苹果特殊工具和工艺来重新组装设备的程度。如果使用非苹果专用工具来重新组装，将导致设备出现问题。

——当提交维修的设备已经被被拆卸到需要特殊工具和工艺来重新组装的程度时。

——当苹果正品组件已经被假冒组件替换时，而且假冒零组件外观看起来像苹果正品组件，但却是没有任何作用的组件(例如，假扬声器或虚假摄像头机模块)。

——当设备超出经济修理范围，即修理故障设备比更换设备会给客户带来更大的成本时。

——缺少组件的设备。

——故意篡改设备，旨在欺骗苹果公司。

国会众议院问道，为何苹果公司有时会会拒绝向维修商提供官方零部件。

苹果公司表示，它有一个独立维修提供商计划，其他维修商可以申请加入。苹果在回答中透露的唯一资格标准是，它要求公司“至少有一名受过培训的技术人员”来进行维修。

另外，苹果只向包括个体经销商在内的企业出售零件，而不是向消费者等个人出售。这样做是“苹果正品零件维修”计划的一部分。

苹果表示：“由个人进行的维修更有可能是未经培训的技术人员，这增加了维修不遵循适当的安全和维修程序的可能性，并可能导致不适当的功能、产品质量问题或安全事件。” 这一答复回应了4月份消费者在“苹果设备维修权”方面的争议。

近日，谷歌、苹果、Facebook和亚马逊对于国会众议院反垄断调查问题的答复均已经被公布，其中苹果是唯一一家涉及到产品硬件维修的公司，众议院调查苹果是否在产品维修中存在反竞争行为。

过去，苹果在设备维修方面已经出现了一些的争议和媒体关注报道。外界质疑苹果阻碍非授权经销商维修苹果电子产品。

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