天猫618商家引入“秘密武器”：成交暴增500倍

店铺日均直播时长达到8小时以上、场均观看量超过5万、近半年的店铺直播成交对比17年全年直播增长超过500倍……宝洁旗下护肤品牌OLAY的天猫官方旗舰店，在天猫618前的店铺直播取得了相当不错的成绩。

而这背后的一个秘密武器，则是专门为品牌量身定制直播方案的直播服务商。

数据显示，如今淘宝直播的整体场次中，淘宝天猫商家的直播占到了七成。在这样的需求下，能够为商家提供直播间全套解决方案的直播服务商应运而生。淘宝直播也表示，今年将不遗余力地帮助商家提升直播效率，用100家核心服务商服务1000个重点品牌。即将到来的天猫618，淘宝直播将成为品牌、商家的标配，预计带动成交突破130亿。

旗下拥有OLAY、帮宝适等众多快消品牌的宝洁集团，早在2016年淘宝直播刚开始兴起的时候，就开始尝试请明星和KOL做店铺直播。虽然这样的单场效果很好，但是直播频率较低，无法形成常态化的直播。

去年双11之前，OLAY引入了直播服务商。在完整专业的直播规划执行下，OLAY官方旗舰店在去年双11进行了从预售、爆发到售后持续24天的直播，总观看量超过260万。目前店铺每个月都有70-80场直播，粉丝几乎在任何时间进店都能看到直播。近半年的店铺直播成交对比17年全年直播的增长更是超过500倍。

太极所负责的机构目前就服务于包括OLAY官方旗舰店、宝洁官方旗舰店、帮宝适官方旗舰店、欧乐b官方旗舰店等在内的众多品牌商家。“我们是从去年10月开始做商家直播服务的，当时很多人都是做达人直播，但我一直觉得店铺直播有很大的潜力。”太极认为，商家很多都是自带粉丝和货品，在专业直播运营的助力下不难把直播做好。

目前，通过淘宝直播官方认证的直播服务商已经有70多家，遍布各大城市。他们能够为品牌商家提供从直播场地、主播、运营团队到直播内容策划等一条龙的服务，商家可以在阿里V任务直播版块中的商家直播服务商中选择，大大提高了效率。

与达人直播不同，店铺直播通常会有多个主播轮番上阵。主播在其中充当了各种角色，包括导购、客服等，全方位为顾客服务。

“在店铺直播里，主播并不是代表个人，而是作为品牌的一份子，粉丝的心智是在看店铺的直播。”太极表示，对于品牌来说这样的好处是直播效果比较稳定，并不会因为主播的变动而造成太大影响。

太极通常会根据商品类目来为品牌个性化定制直播的全套方案，包括在直播的时间段、主播人选、展示方式上都会有差别。“比如母婴类商品和美妆护肤类商品，我们就会找不同类型的主播去播。如果品牌有一些特殊的要求，我们也会根据品牌的需求来做。”

在天猫618到来前，OLAY还升级了品牌的直播间，在布置上充分体现品牌的风格。对主播也进行了培训，专门制定了一套主播上播的标准，包括在着装、妆容上都会统一。这也让整个直播间的观感提升，观看人数有了明显增加。

升级后的OLAY直播间效果图

数据显示，越来越多的商家将直播作为店铺运营的主要方式之一。今年4月，美妆行业开播商家数同比增长超60%，日均引导成交同比增长超90%。除了美妆行业外，5月初淘宝直播还专门为品牌开启了一场品牌C位赛，吸引各大品牌都尝试使用直播的方式，当天开播的商家数猛增60%。

除了店铺的日常直播外，针对天猫618期间商家的临时直播需求，直播服务商还可以按小时和场次代运营商家直播。在直播服务商的赋能下，灯火通明的直播间无疑将成为天猫618期间更多商家和品牌触达消费者的窗口。

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