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专访58到家陈小华：家政业建立蓝领征信体系

2018-07-04 00:44:00

6月中旬，58到家CEO陈小华在长沙见到了总理，彼时总理正在视察当地的大型企业。双方交流的半个小时时间里，有一半都在讨论上门服务行业如何解决就业的问题。

截至今年中旬，从58到家平台上直接获得数量可观的报酬，或者说主要收入来自于此的普通劳动者，一共有100万左右，今年整个平台的注册劳动者数字还要再翻一倍。

按照陈小华的观察，家政服务目前在全国每年都会产生30%的增速，换句话说，这是一个最终会有几千亿交易额的市场。巨大的需求下，需要同等规模的服务提供者。

就北京来看，58到家平台上的阿姨数量已经有近10万个，搬家师傅有20多万，这还远不能满足市场的需求，订不到服务的情况经常发生。另一方面，陈小华对公司有着更大的野心，在接受36氪专访时，他曾多次提到，虽然已经做到全国最大，目前58到家在家政业务的市场份额只达到他理想值的不到10%。他的目标是，要拿下整个中国家庭服务业30%的份额。

快速扩张是必须的，但目前扩张最大的障碍就是人员招聘的速度。陈小华估算的结果是：家政行业在全国会需要三四千万个服务人员，而现在的业务承载量显然还远远不够。

目前58到家打算着重做自营，这也意味着提高服务人员的工作效率尤为关键。所以，如何培训劳动者，或者说，产生更多的服务赋能，是陈小华最近一直在思考的问题。

不止是要标准化，未来更有可能建立一套完整的征信体系

一直以来，58到家都有一套培训体系，包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同的环节，并且以相应的考试和评级作为评判。在此基础上，每个细分行业会建立各自的培训子系统。目前，58到家在全国已经有14个培训学校。

所有新入职的服务人员需要接受2个月的入职培训，培训合格后，跟着老员工一起先免费提供几单服务，熟悉流程。他们所提供的上门服务依循58到家制定的体系，细致到带几块抹布、哪种颜色的抹布分别用来做什么、先打扫哪里后打扫哪里等细节。

这些都是58到家培训环节上最基础的标准化程序，但是陈小华想要的远远不止这些。

58到家正在筹备推出一个面向所有蓝领的征信系统。具体来说，用户招一个保洁或保姆时，他/她是不是犯罪分子，有没有传染病，以及债务能力，都在这套系统上可以查询到结果。

甚至说，这套体系在未来形成在线产品后，不止是58到家的用户，所有的家政公司都可以用。陈小华说，目前中国绝大多数家政公司连犯罪记录都不查，“我们要输出给所有家政体系，对这个社会才有真正的影响。今天58到家基本上已经检查完了所有阿姨的体检证，所有的犯罪记录、法院的判决记录我们都有”。

这套逻辑听起来颇为复杂，简单讲更像是要做一个个人版的“企查查”。平台想做的是，每个阿姨从第一天面试，到培训时的视频和照片，一直到她跟每一个雇主沟通，以及每一任雇主对她的评价，甚至是每个月工资记录都可以包含在这套系统里。

不止是做培训，还要做培训老师的输出

58到家成立初期，姚劲波曾对媒体表示，未来58到家非常希望能收购一个培训学校。

这个愿望有可能被陈小华以一种更为“超前”的方式实现。

目前58到家在全国共有几百个培训教师，14个培训基地，其中一个趋势是，越来越多的工作三年以上的“资深阿姨”正在走上全职培训教师岗位。

陈小华的目标不止是让教师们给“阿姨”做培训，而是把已有的基地变成培训学校的输出。换句话说，未来任何一个人想开家政公司，都可以找58到家的老师为自己做阿姨认证，“像国际认证一样，我们的老师负责为其他的企业考核阿姨的质量，负责出教材，负责帮这些企业做好把关”。

“他们用我们的老师培训完自己的阿姨后，就可以进入我的平台抢单子，用我的征信系统，用我的体检查询系统。”陈小华说，这样做的目的在于让其他家政公司都能够提供和58到家一样的服务。

36氪了解到，58到家的培训教师除了有在一线工作过的“阿姨”外，还有菲佣和大学礼仪课教师，以及心理咨询师，陈小华透露，每个月在寻找教师上就要支付给猎头几十万元费用。

虽然目前58到家每年可以培训十万个“阿姨”，但是陈小华还是觉得速度太慢。未来培训方面可能会采取“合伙人”制度，即从培训阿姨逐渐转化到培训“老师”，这才符合他的设想。简单来说，让接受过培训的阿姨成为老师，再去培训新人。这看起来有点像是代运营制度，平台只需要做交接。

这背后的逻辑是，当平台上的劳动者叠加到一定规模后，现有的培训人员无法再提供更多的赋能。设想一下，当某一天，平台上有1000万个劳动者时，“这种规模的培训已经不是普通的公司能承受得住了”，陈小华说。

出海布局，要把菲佣引入中国

培训中心的建设、培训人员的招募、培训体系的开发所带来的成本都会随着业务规模的扩大、业务品类的增加而上升。58到家选择了一个“重模式”来做O2O服务，赌的就是服务能力和质量。

所以最近陈小华盯上了更高门槛的“菲佣”式家政服务。虽然内地的政策目前还不支持直接引入菲佣，但是引入菲佣培训教师为大陆的阿姨做培训，让他们的服务质量达到菲佣级别是有可行性的。

目前58到家已在菲律宾开设办事处，与当地培训机构合作。办事处的主要作用在于，帮助平台筛选当地的菲佣和可以做培训的教师、考察培训学校，并从中挑选适合做办学和投资的目标，另外，未来还将成立做菲佣招聘平台的研发部门。

截止到今年6月份，58到家已经招募约40名菲佣培训师，与中国培训师进行一对一式封闭培训。

国内对高质量家政人员的需求巨大，陈小华判断，如果大陆对菲佣全面开放，这至少是个百万级的市场，“在香港有菲佣二三十万人，大陆对菲佣的渴求远远超过香港”。他认为，中国家庭在请菲佣的时候不单需要其做家务的能力，还可以为孩子创造讲英语的环境。

陈小华说，菲佣老师进入内地后，不止要负责培训国内的阿姨，还需要和其他的服务提供者一样进入内地家庭，“不是让用户直接雇佣她们，而是这些老师会在用户家里辅助58到家的阿姨提供服务，有点像是实习生那种”。

不过这事具体操作下来，最难的部分还是在于国内的法律法规。引进菲佣培训教师，都需要通过自贸区办理工作签证，并在上海工作一段时间，这里面必然涉及到复杂的手续和流程。

还在寻找新的融资，目前没有上市计划

在陈小华看来，58到家从来就不是一门看起来很酷的生意，“卖的是保姆、保洁的服务，线下做的那么重，也很难像很多互联网公司那样做个APP，一下子来了上千万用户”。

58到家不能算是上门服务领域的幸存者，陈小华也不喜欢幸存这个词，也许是因为里面有一些运气的成分。“我们每一步都走的并不容易，一直是精打细算走过来的，这里面是不能犯错的。”

总结经验下来主要是两点，第一是58到家很早就停止了补贴，其次就是一开始就坚定了要走平台化运营。

第一点很容易理解，避免了这家公司因为无节制烧钱而被洗牌。而平台化运营实际上涉及到的是一个天花板的问题，“做垂直往往开始的时候很容易，但是一旦到了上市等发展顶峰的时候，创业者往往会失去发展的动力和方向;而做平台开始会很难，不过发展初期对手踩不死你，到最后就会越来越强大，而且不用担心成功以后要怎么办”。

58到家上一轮融资还停留在2015年10月，由阿里领投的3亿美金A轮融资。陈小华称，家政业务不排除接下来会寻找新的融资，一旦有新的钱进来，他打算先将地面服务规模提高3倍，并将服务提供者扩大到现在的四到五倍。

另外，58到家还会进一步完成品牌再造，例如给品牌换一个名字，“也许叫天鹅到家，或者其他的名字”。陈小华说，在他和姚劲波的规划中，家政业务未来会集团化运营，而不单纯只是做业务，“做了做好品牌，我们预计会在接下来的几个季度里，投入一亿美金来做品牌广告”。

58到家目前还没有上市的规划，不过陈小华透露，在今年上半年的某些月份里，公司已经实现盈利。“这门生意现在做到了60分，也许等它做到八九十分的时候，我们会把上市列入自己的规划中”。

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